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單項選擇題

在投訴過程中，如果用戶的眼神凌厲、眉頭緊鎖、額頭出汗、嘴唇顫抖、臉部肌肉僵硬，這些表現(xiàn)都說明用戶在提出投訴時情緒已變得很（）。

A.激動
B.傲慢
C.無禮
D.溫和

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在投訴過程中，注意用戶的建議和反問，就是留意用戶投訴的一些細節(jié)，有助于把握用戶的（）。

A.不安情緒
B.說話技巧
C.真實想法
D.思想理念

單項選擇題

在投訴過程中，用戶或許出于某種原因試圖掩飾自己的（），但卻又常常會在談話中不由自主地表露出來。

A.談話內(nèi)容
B.說話技巧
C.真實想法
D.以上都不對

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