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單項(xiàng)選擇題

心理補(bǔ)償是指服務(wù)人員承認(rèn)確實(shí)存在著問題也確實(shí)造成了傷害，向用戶（）。

A.賠款
B.道歉
C.下跪
D.爭執(zhí)

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單項(xiàng)選擇題

屬于用戶投訴處理技巧的是（）。

A.人格魅力
B.避重就輕
C.安撫道歉
D.胡編亂造

單項(xiàng)選擇題

投訴處理的結(jié)果常用（）方式進(jìn)行回復(fù)。

A.電話
B.網(wǎng)絡(luò)
C.入戶
D.轉(zhuǎn)達(dá)

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