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單項(xiàng)選擇題

座席人員能夠快速準(zhǔn)確地把握（）的關(guān)鍵是用戶完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A.用戶語(yǔ)音
B.用戶問(wèn)題
C.用戶信任
D.用戶希望

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單項(xiàng)選擇題

用戶完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一是打入的電話沒(méi)有讓用戶（）。

A.聽清楚
B.產(chǎn)生信任
C.久等、轉(zhuǎn)接或答應(yīng)過(guò)后再打回來(lái)
D.得到建議

單項(xiàng)選擇題

以用戶需求為目標(biāo)，遵循調(diào)查資料準(zhǔn)確性、客觀性、時(shí)效性、信息全面完備性，才能有針對(duì)性的進(jìn)行用戶（），提高滿意度調(diào)查的效率。

A.電話調(diào)查
B.樣本調(diào)查
C.電話回訪
D.滿意度調(diào)查