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單項選擇題

用戶經(jīng)常希望（）就把事情辦妥。

A.不溝通
B.第二次
C.第一次
D.以上都不是

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單項選擇題

用戶期望座席人員對用戶的需要（）。

A.反映熱情、行動遲緩
B.反映熱情、行動迅速
C.反映冷淡、行動迅速
D.反映冷淡、行動遲緩

單項選擇題

用戶服務(wù)中心座席人員在接通用戶電話后，完美的電話服務(wù)是能使用戶對座席人員產(chǎn)生（）。

A.信任感
B.緊迫感
C.恐慌感
D.害怕感

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