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單項選擇題

在服務過程中顧客不與服務機構的人員接觸而同服務機構的物質(zhì)媒體或設施接觸是指（）。

A.遙距接觸
B.電話接觸
C.當面接觸
D.拒絕接觸

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單項選擇題

下面（）對服務感知的效應，取決于服務機構人員的語言、語調(diào)、語氣、知識素養(yǎng)、反應的快慢。

A.遙距接觸
B.電話接觸
C.當面接觸
D.以上都是

單項選擇題

HSE內(nèi)部審核范圍要包括HSE管理體系所有要求及體系覆蓋的所有（）和活動。

A、內(nèi)容
B、人員
C、機構
D、場所

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