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單項選擇題

加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施。

A、與顧客充分溝通，理解客戶的真實需求
B、建立有效激勵機制
C、加強員工與管理人員關(guān)于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費用

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單項選擇題

顧客期望的服務(wù)要求高于加油站管理人員所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀

單項選擇題

加油站員工提供的服務(wù)超過加油站在正確理解顧客期望的基礎(chǔ)上制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、低
B、高
C、合適
D、糟糕