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單項(xiàng)選擇題

衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是通過(guò)若干直方形表示問(wèn)題發(fā)生的頻率，幫助找到質(zhì)量和顧客滿意方面的問(wèn)題。

A、檢查表
B、標(biāo)桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖

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單項(xiàng)選擇題

衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種線性圖。它將收集到的數(shù)據(jù)（衡量單位）按照特定的流程順序標(biāo)記在圖上，表示所有衡量數(shù)據(jù)的平均水平。

A、流程運(yùn)行圖
B、帕雷托圖
C、直方圖
D、標(biāo)桿差異圖

單項(xiàng)選擇題

價(jià)值均衡指標(biāo)小于1，則說(shuō)明顧客會(huì)處于（）狀態(tài)。

A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項(xiàng)

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