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單項(xiàng)選擇題

接電話時(shí)語調(diào)愉快、平和能顯示出（）的職業(yè)風(fēng)度和親切近人的形象。

A.用戶
B.話務(wù)員
C.顧客
D.客戶

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在電話交往中處于（）。

A.主動地位
B.被動地位
C.平等地位
D.優(yōu)先地位

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在接聽電話時(shí)需遵守接聽及時(shí)、（）、語調(diào)平和等禮儀規(guī)范。

A.態(tài)度謙和
B.語言文明
C.舉止文雅
D.認(rèn)真傾聽

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