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多項選擇題

在處理用戶投訴時，通過（）的方式，可以把握用戶真正意圖。

A.注意用戶反復(fù)重復(fù)的話
B.注意用戶的建議
C.注意用戶的反問
D.注意用戶的情緒

你可能感興趣的試題

多項選擇題

處理用戶投訴時，要做到（）。

A.不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒
B.把握用戶真正意圖
C.及時答復(fù)
D.跟蹤處理

多項選擇題

完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由（）構(gòu)成。

A.總預(yù)案
B.程序文件
C.指導(dǎo)說明書
D.記錄

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