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多項(xiàng)選擇題

對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（）。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語言能力
C.運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹
D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶
E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化

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多項(xiàng)選擇題

影響流程設(shè)計(jì)的因素有（）。

A.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)
B.自制與外購決策
C.資源柔性
D.資金情況
E.接觸顧客的程度

多項(xiàng)選擇題

按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營流程可以分為（）。

A.大量流水型
B.單件小批量型
C.成批輪番型
D.項(xiàng)目型

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