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單項選擇題

客戶關系管理核心想就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產，客戶關懷是中心，客戶關懷的目的是（）

A.與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系
B.使客戶成為利潤增長點
C.通過客戶關系管理獲得更多的優(yōu)質客戶
D.強化客戶經理在Crm中的能動性

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單項選擇題

客戶調研分析不包括（）。

A.搜集金融信息
B.關注業(yè)內動態(tài)
C.提供客戶理財方案
D.研究客戶開發(fā)服務

單項選擇題

客戶的資料要不斷加以調整，剔除過時的或已經變化了的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化進行跟蹤，這屬于客戶管理的（）

A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負責

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