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問答題

【簡答題】論述怎樣處理顧客的投訴。

答案： ①要誠懇耐心地傾聽，讓投訴者把話講完，真誠地表示同情，爭取獲得與投訴者情感上的一致。
②設(shè)身處地的為顧客著想，...

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【簡答題】俄羅斯人有哪些禁忌？

答案： ①顏色禁忌黑色，認(rèn)為黑色表示不祥；如果說他們小氣，會認(rèn)為是對他們的最大侮辱。
②忌諱打碎鏡子，因?yàn)樗馕吨`魂...

【簡答題】俄羅斯人的性格及習(xí)俗是什么？

答案： ①俄羅斯人不掩飾感情，不像東方人那樣遇事不動聲色，但說話不指手畫腳，在公共場所不大聲喧嘩，俄羅斯人豪爽大方。
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