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單項選擇題
個人業(yè)務開展差別化服務不包括（）
A.總行以客戶在華夏銀行貸款規(guī)模為標準，對客戶進行清晰的分層
B.從環(huán)境、人員、產(chǎn)品和服務、費率、增值服務等方面制定差別化的服務標準，向優(yōu)質客戶、目標客戶傾斜
C.努力從存量客戶中轉化、提升優(yōu)質客戶，提高資源使用效率和營銷效率
D.總行個人業(yè)務部要強化理財業(yè)務、財富管理業(yè)務和貴賓客戶的專業(yè)化管理，帶動有效客戶、基礎客戶群體擴大
