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判斷題

座席員在回訪客戶時，沒有按既定問卷開展，造成回訪時間超長。是電話回訪的其中一個風險點。

答案：正確

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制定回訪計劃的風險點在于制定回訪時段時未進行話務(wù)量預測，引發(fā)話務(wù)高峰，影響回訪效率。

答案：正確

專項回訪計劃制定，是指95598呼叫中心根據(jù)營銷部門的回訪需求制定電話回訪計劃，確保在規(guī)定時限內(nèi)完成回訪工作。

答案：錯誤

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