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問答題

【簡答題】如何提高加油站的服務質量？

答案： ①把服務滿意度列入加油站經(jīng)營管理績效指標，開展服務承諾。
②管理人員高度重視服務質量管理，制定有效的服務質量標...

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【簡答題】制定何種有效激勵機制可以提高員工的服務質量？

答案： ①加油站管理人員對員工進行日常服務行為的監(jiān)督檢查，并進行考核，與績效工資掛鉤。
②采用第三方神秘顧客訪問進行檢...

【簡答題】簡述消費者購買的決策過程。

答案： ①需求確認，這是購買決策的開始。當消費者感覺到了某種需要，并準備購買商品去滿足這種需要時，就開始了這種商品的購買決策過程...

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