A.乘客候車服務(wù)
B.乘客安全服務(wù)
C.乘客廣播
D.重點(diǎn)乘客服務(wù)
E.乘客秩序維護(hù)

A.如果當(dāng)時(shí)排隊(duì)人龍很長，可以要求其他同事幫忙或指示乘客前往適當(dāng)?shù)牟樵兊攸c(diǎn)
B.如果排隊(duì)乘客很少，應(yīng)耐心告知乘客正確的乘客路線、換乘方案
C.如果自己對乘客的問題也不清楚，應(yīng)請乘客詢問身邊的乘客或者通過手機(jī)查詢
D.在回答乘客問題時(shí)，因?yàn)槌丝吞峁?zhǔn)確的信息，不要使用“可能、大概”等不確定的話語
E.如果自己不熟悉路線，不能主觀臆斷地告知乘客，應(yīng)該回答：“對不起，我不清楚，我?guī)湍儐柶渌ぷ魅藛T，請稍等”