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多項(xiàng)選擇題

下列哪些是預(yù)訂失約行為產(chǎn)生的原因（）。

A.飯店未能準(zhǔn)確掌握可售房的數(shù)量
B.實(shí)施超額預(yù)訂不當(dāng)而造成的差錯(cuò)
C.臨時(shí)取消者
D.延期住宿者

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單項(xiàng)選擇題

平時(shí)在樓層與客人碰面時(shí)，服務(wù)員常規(guī)的禮貌的說(shuō)法是（）。

A、Have a nice trip
B、Good luck
C、Have a nice day
D、Best wishes

單項(xiàng)選擇題

客人生病臥床，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，請(qǐng)醫(yī)生時(shí)要征詢(xún)客人意見(jiàn)（）。

A、May I help you?
B、Plese take a good rest
C、Would you like to see a doctor?
D、Do you want a doctor?

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