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判斷題

一般客史檔案按客人姓名開頭按小寫字母順序排列，逐戶積累，抽取方便，隨時增減。

答案：錯誤

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房價是建立客人賬戶、預測客房收入的重要依據(jù)，也是住店客人與飯店之間的價格契約。

答案：正確

婉拒預訂不等于終止對客服務，預訂員應用建議代替拒絕。

答案：正確

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