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多項(xiàng)選擇題

實(shí)施超額預(yù)訂時(shí)應(yīng)注意分析哪些關(guān)系（）。

A.掌握保證性性客戶和等待性客戶的比例
B.掌握預(yù)訂類別之間的比例
C.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)訂房和散客訂房的比例
D.統(tǒng)計(jì)各類型失約客人的比例

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多項(xiàng)選擇題

前臺(tái)客賬管理的要求是（）

A.結(jié)賬便捷
B.賬戶清楚
C.轉(zhuǎn)賬迅速
D.記賬準(zhǔn)確

多項(xiàng)選擇題

實(shí)施超額預(yù)訂不當(dāng)而造成的預(yù)定失約行為的原因是（）。

A.過(guò)高估計(jì)了預(yù)訂未到客人的房間數(shù)
B.過(guò)高估計(jì)了臨時(shí)取消預(yù)訂的房間數(shù)
C.過(guò)高估計(jì)了提前離店客人的房間數(shù)
D.過(guò)低估計(jì)了延期離店客人的用房數(shù)

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