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判斷題

暗訪檢查工作結(jié)束后需將獲取的情況整理成相關(guān)的文字結(jié)果并在內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，責(zé)成存在問題的單位和個(gè)人進(jìn)行整改。

答案：正確

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在接聽客戶電話的過程中應(yīng)專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問或確認(rèn)。

答案：錯(cuò)誤

殘廢人員及行動(dòng)不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系地址和電話以便上門服務(wù)。

答案：正確

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