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判斷題

在投訴過程中，就語言上來講，用戶通常會不由自主地提高音量、語意不清、說話速度加快，而且有時會反復(fù)重復(fù)不滿。這說明用戶處在精神極度低潮之中。

答案：錯誤

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在投訴過程中，為了更好的把握用戶的真正意圖，一定要注意用戶反復(fù)重復(fù)的話、用戶的建議和反問、用戶的反應(yīng)等。

答案：正確

客戶投訴處理不得當(dāng)，不會影響整個企業(yè)的形象。

答案：錯誤