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判斷題

物質(zhì)補(bǔ)償是指一種“讓我們現(xiàn)在就作些實(shí)際的事情解決這個(gè)問(wèn)題”的承諾，如心理補(bǔ)償，調(diào)換產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行修理等。

答案：錯(cuò)誤

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用自己的話把用戶(hù)的投訴復(fù)述一遍，抓住用戶(hù)投訴重點(diǎn)，且需與用戶(hù)達(dá)成一致。如果可能，請(qǐng)告訴用戶(hù)你愿想盡一切辦法來(lái)解決他們提出的問(wèn)題。

答案：正確

在承諾回復(fù)時(shí)限即到的情況下，如果還不能給予用戶(hù)最終的回復(fù)，不必提前向用戶(hù)說(shuō)明情況，待有了最終的處理結(jié)果后再向用戶(hù)進(jìn)行回復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

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