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單項選擇題

一般而言，在客戶關(guān)系管理中，客戶投訴的最根本的原因是（）

A.客戶沒有得到實惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務不好

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多項選擇題

在客戶關(guān)系管理上理財師應該掌握和反復實踐（）

A.市場細分與客戶定位
B.提供有價值的優(yōu)異客戶服務
C.加強客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作

多項選擇題

IBM將客戶關(guān)系管理分為（）

A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運作管理
E.接入管理

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