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單項選擇題

營業(yè)廳交班前（）分鐘，交班人員應清潔和檢查臺席環(huán)境衛(wèi)生，并重點將需再次答復客戶的工作確認清楚。

A.5
B.10
C.15
D.20

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單項選擇題

營業(yè)廳單個座席座席最大排隊人數(shù)≥（）人，最長排隊時間≥（）分鐘時，應增設受理窗口并實施服務分流；若客戶代表人數(shù)不足時，后臺管理人員應主動協(xié)助前臺進行業(yè)務受理，加快辦理速度。

A.5；10
B.10；10
C.10；20
D.20；20

單項選擇題

供電營業(yè)廳飲水機有飲用水供應、飲水杯齊全。飲用水上機后最長存放期限不得超過（）天，飲水杯的數(shù)量應保持在10至20個。

A.10
B.15
C.20
D.30