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判斷題

管理人員可以根據(jù)出勤率指標(biāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況并根據(jù)情況合理安排資源。

答案：錯(cuò)誤

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呼出業(yè)務(wù)主要包括電話銷售、市場調(diào)查回訪、電話調(diào)查、數(shù)據(jù)庫管理、用戶關(guān)系維護(hù)、電話預(yù)約、催繳服務(wù)和服務(wù)升級(jí)管理八種類型。

答案：正確

呼叫中心座席員致電用戶表示歡迎其購買產(chǎn)品及選用服務(wù)，或每周年致電感謝用戶，目標(biāo)是加強(qiáng)用戶關(guān)系管理和維護(hù)企業(yè)形象。

答案：正確

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