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判斷題

座席占用率過高會導(dǎo)致員工過于疲勞從而不能保證服務(wù)質(zhì)量。

答案：正確

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資源效率是座席員績效評估項目。

答案：錯誤

平均處理時間是衡量呼叫中心單通電話處理速度的重要指標(biāo)，它的高低直接與呼叫中心員工的工作能力相關(guān)。

答案：正確