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單項(xiàng)選擇題

（）是整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意程度和高低。

A.建議良好氛圍
B.與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
C.表達(dá)服務(wù)意愿
D.表示承擔(dān)責(zé)任

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無論通過什么樣的渠道，溝通氛圍的營(yíng)造要解決的第一個(gè)問題是：這一信息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

（）步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，與客戶溝通時(shí)應(yīng)表現(xiàn)充分的專業(yè)和自信。

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案

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