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單項(xiàng)選擇題

某六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在通過(guò)售后信息系統(tǒng)加上電話回訪，客觀記錄了客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的意見(jiàn)及抱怨，但客戶(hù)的意見(jiàn)每條都不一致，為真實(shí)把握客戶(hù)的需求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要對(duì)客戶(hù)的反饋信息進(jìn)行初步的整理，以下哪個(gè)方法可以幫助到他們（）

A.親和圖
B.QFD
C.直方圖
D.魚(yú)骨圖

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單項(xiàng)選擇題

某公司在全面推進(jìn)六西格瑪管理，所有的職能部門(mén)都要推進(jìn)六西格瑪項(xiàng)目，該公司的人力資源部在做一個(gè)關(guān)于車(chē)間人員流失率的改進(jìn)項(xiàng)目，在項(xiàng)目啟動(dòng)初始，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就過(guò)程的內(nèi)部顧客的識(shí)別產(chǎn)生的歧義，該項(xiàng)目正確的顧客是（）

A.生產(chǎn)部門(mén)
B.消費(fèi)者
C.公司老板
D.人力資源部

單項(xiàng)選擇題

六西格瑪管理在推進(jìn)中，常常根據(jù)所要解決的問(wèn)題，建立跨職能部門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過(guò)項(xiàng)目管理來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，則以下關(guān)于項(xiàng)目的描述不正確的是（）

A.項(xiàng)目是有時(shí)間限定的
B.項(xiàng)目不是一個(gè)臨時(shí)的過(guò)程
C.項(xiàng)目的成本是有限制的
D.項(xiàng)目是有范圍限定的

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