單項選擇題

當(dāng)（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任部門要承擔(dān)直接責(zé)任。

A.造成社會影響的重大服務(wù)質(zhì)量問題
B.發(fā)生造成影響的重大服務(wù)質(zhì)量問題、越級投訴、新聞媒體曝光等事件，隱瞞不報、未及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級服務(wù)質(zhì)量管理部門或處理不當(dāng)造成影響
C.發(fā)生一般服務(wù)質(zhì)量問題，已妥善解決，未在社會上造成影響，客戶對處理結(jié)果基本滿意的
D.發(fā)生重復(fù)服務(wù)質(zhì)量投訴時

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單項選擇題

處理服務(wù)質(zhì)量投訴要嚴(yán)格執(zhí)行（）。

A.一站負(fù)責(zé)制
B.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
C.首問責(zé)任制
D.專人負(fù)責(zé)制

單項選擇題

依據(jù)《山西電信服務(wù)質(zhì)量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，190長途業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通時限要求為（）。

A.6小時內(nèi)
B.12小時內(nèi)
C.2日內(nèi)
D.3日內(nèi)

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當(dāng)（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任部門要承擔(dān)直接責(zé)任。

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處理服務(wù)質(zhì)量投訴要嚴(yán)格執(zhí)行（）。

依據(jù)《山西電信服務(wù)質(zhì)量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，190長途業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通時限要求為（）。

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當(dāng)（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任部門要承擔(dān)直接責(zé)任。

處理服務(wù)質(zhì)量投訴要嚴(yán)格執(zhí)行（）。

依據(jù)《山西電信服務(wù)質(zhì)量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，190長途業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通時限要求為（）。