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單項(xiàng)選擇題

針對劃分的三大客戶群，中國電信提出了對大客戶群提供（）服務(wù)，對商業(yè)客戶提供（）服務(wù)，對公眾客戶提供（）服務(wù)的服務(wù)營銷策略。

A.專業(yè)化；個(gè)性化；標(biāo)準(zhǔn)化
B.專業(yè)化；標(biāo)準(zhǔn)化；個(gè)性化
C.個(gè)性化；專業(yè)化；標(biāo)準(zhǔn)化
D.個(gè)性化；標(biāo)準(zhǔn)化；專業(yè)化

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單項(xiàng)選擇題

電信工作人員必須熟悉行政區(qū)域劃分和國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類的原因（）。

A.所有
B.市話營業(yè)服務(wù)工作的需要
C.業(yè)務(wù)拓展的需要
D.市場競爭的需要

單項(xiàng)選擇題

電信企業(yè)注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶結(jié)下了深厚的感情，客戶寧可舍近求遠(yuǎn)也要到信得過的企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，屬于（）購買動機(jī)。

A.求廉動機(jī)
B.偏好動機(jī)
C.從眾動機(jī)
D.惠顧動機(jī)