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多項(xiàng)選擇題
用戶對業(yè)務(wù)不滿或提出取消、拆機(jī)需求時(shí)，我們需要做以下哪些工作（）
A.了解客戶不滿的真實(shí)原因及需求
B.誠摯挽留
C.推介其它適合客戶的產(chǎn)品
D.建議用戶撥打投訴臺處理
