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單項選擇題

顧客（）是通過顧客對以往企業(yè)服務(wù)的消費經(jīng)驗的評價來描述。

A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價值
D.忠誠

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