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多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī)、運(yùn)行中斷等情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)告知客戶(hù)，做好客戶(hù)解釋安撫，維持營(yíng)業(yè)秩序，同時(shí)檢查了解（）等情況。

A.網(wǎng)點(diǎn)供電
B.設(shè)備運(yùn)行
C.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行
D.客戶(hù)需求

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)突發(fā)事件種類(lèi)主要有（）。

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
B.客戶(hù)存繳假鈔
C.客戶(hù)突發(fā)疾病
D.搶劫客戶(hù)財(cái)產(chǎn)

多項(xiàng)選擇題

“銀行業(yè)電子渠道無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)”指在為各類(lèi)殘障人士提供銀行電子渠道服務(wù)過(guò)程中，持續(xù)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙服務(wù)的（）等系列工作。

A.機(jī)制建設(shè)
B.資源配置
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
D.服務(wù)流程