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單項選擇題

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足
B.當不能滿足客戶的期望值時，應該降低其期望值
C.個人性格因素導致的客戶期望是可以滿足的
D.口碑傳遞會使客戶期望值上升

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單項選擇題

客戶在選擇企業(yè)的服務時，最關(guān)心的是（）。

A.服務代表的辦事效率
B.服務的專業(yè)化
C.服務人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴度

單項選擇題

優(yōu)秀服務代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

A.標準的職業(yè)形象
B.專業(yè)的服務技巧
C.標準的禮貌用語
D.標準的禮儀形態(tài)

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