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判斷題

設(shè)施是指生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程得已進(jìn)行的硬件手段，通常是由工廠(chǎng)，辦公室，車(chē)間，設(shè)備等物質(zhì)實(shí)體構(gòu)成。

答案：正確

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服務(wù)業(yè)的運(yùn)作模式包括坐等服務(wù)，上門(mén)服務(wù)，獲得差別贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和世界級(jí)制造系統(tǒng)。

答案：錯(cuò)誤

總顧客價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值，人員價(jià)值，形象價(jià)值三種。

答案：錯(cuò)誤