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多項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述的目的是什么？（）
A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認(rèn)客戶需求避免誤解
C.通過復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復(fù)述來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)
