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單項(xiàng)選擇題

客房已經(jīng)出租，客人尚未離店，此類客房叫做（）

A.住客房
B.整理房
C.走客房
D.客房

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單項(xiàng)選擇題

訂房核對分三次進(jìn)行，分別是客人到店前一個(gè)月，（），前一天。

A.前15天
B.前10天
C.前7天
D.前3天

單項(xiàng)選擇題

飯店對投訴的基本態(tài)度應(yīng)該是（）

A.排斥
B.懼怕
C.聞過則喜
D.充耳不聞