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多項(xiàng)選擇題

飯店外部信息的問訊包括（）

A.飯店?duì)I業(yè)時(shí)間
B.城市地圖
C.旅游地問訊
D.鐵路時(shí)刻表
E.公交線路

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單項(xiàng)選擇題

處理客人投訴程序中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）

A.聆聽
B.記錄
C.采取行動(dòng)
D.檢查
E.存檔

單項(xiàng)選擇題

會(huì)議室預(yù)訂時(shí)，要求預(yù)付（）定金。

A.10％
B.30％
C.50％
D.60％

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