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單項(xiàng)選擇題

與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要態(tài)度冷靜，虛心聽取乘客的意見和批評，做到（）。

A.以理服人
B.以禮讓人
C.不強(qiáng)詞奪理
D.以理服人，以禮讓人，不強(qiáng)詞奪理

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單項(xiàng)選擇題

由于特殊情況不能載客時(shí)，須將（）蓋在計(jì)價(jià)表上向乘客示意。

A.暫停服務(wù)牌
B.關(guān)閉載客標(biāo)志燈
C.照常行駛
D.下班標(biāo)志

單項(xiàng)選擇題

乘客上車后到起步時(shí)駕駛員應(yīng)怎樣做？（）

A.馬上起步，盡快送達(dá)
B.邊走邊詢問目的地
C.按自己意愿選擇路線
D.平穩(wěn)起步

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