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判斷題

經營性分支機構業(yè)務經理有權制止柜員違反規(guī)章制度的行為，并提出處理意見。

答案：正確

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客戶向媒體投訴并已帶媒體來到網點的，網點負責人員要報告上級有關部門，啟動應急公關預案，減少或消除負面影響。

答案：正確

客戶在意見簿上的投訴或留言，網點負責人員應每周查閱，認真受理，及時（四個工作日內）回復。留有聯系方式的，要電話回復客戶。

答案：錯誤

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