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顧客服務主要包括四個階段:接待顧客、挽留顧客、()。
A.理解顧客和幫助顧客
B.歡迎顧客和幫助顧客
C.歡迎顧客和理解顧客
D.分析顧客和理解顧客
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單項選擇題
已經(jīng)和企業(yè)建立顧客關(guān)系的群體或個人是指()。
A.現(xiàn)有顧客
B.潛在顧客
C.企業(yè)顧客
D.個人顧客
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填空題
客服代表需要具備處變不驚、()、積極、進取等心理素質(zhì)。
答案:
自我調(diào)控
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