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單項(xiàng)選擇題

一般客戶多為個(gè)體或小群體消費(fèi)，是消費(fèi)金額占總量的（）。

A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時(shí)，語(yǔ)言要求（）。

A.誠(chéng)懇
B.溫和
C.爭(zhēng)取得到顧客的諒解
D.小聲

單項(xiàng)選擇題

給人最為直觀便利的咨詢方式是（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢
D.以上全是

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