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單項(xiàng)選擇題

（）包括：企業(yè)全體員工的經(jīng)營思想、知識(shí)水平、工作能力、應(yīng)變能力、溝通能力、敬業(yè)精神等。

A.形象因素
B.服務(wù)因素
C.產(chǎn)品因素
D.員工因素

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單項(xiàng)選擇題

促使顧客對(duì)企業(yè)忠誠的首要選擇是（）。

A.采取低價(jià)政策
B.加大廣告宣傳
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.加大顧客轉(zhuǎn)換成本

單項(xiàng)選擇題

顧戶維護(hù)的目的是（）。

A.提高顧客滿意度
B.聯(lián)絡(luò)感情
C.吸引更多的新顧客
D.建立起企業(yè)和顧客長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系

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