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多項選擇題

客戶關(guān)系的價值是指企業(yè)于客戶建立了良好的關(guān)系而給企業(yè)帶來的價值，客戶關(guān)系的價值體現(xiàn)在哪幾個方面？（）

A.利潤源泉
B.聚客效應(yīng)
C.信息價值
D.口碑價值

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多項選擇題

以下關(guān)于客戶的理解正確的是（）。

A.客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B.客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視
C.客戶不一定是用戶
D.客戶一定在公司存有相應(yīng)的資料

單項選擇題

（）是指由于滿意的客戶向他人宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而吸引更多新客戶的加盟，而使企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。

A.信息價值
B.口碑價值
C.聚客效應(yīng)
D.客戶的終生價值

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