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單項選擇題

客戶關系指數(shù)由4個輸入變量決定，這4個輸入變量分別為（）。

A.交互頻率、交互滿意度、關系價值、活動時段總和
B.交互頻率、貼現(xiàn)率、營銷費用、活動時段總和
C.交互頻率、貼現(xiàn)率、關系價值、活動時段總和
D.交互頻率、交互滿意度、營銷費用、活動時段總和

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單項選擇題

客戶關系管理的外部信息包括（）。

A.訂單完成計劃、庫存信息
B.產品的基本規(guī)格指標和技術參數(shù)
C.客戶的大小與經營情況
D.收款帳單和銷售報告

單項選擇題

退化期是客戶關系發(fā)展過程中關系水平逆轉的階段，關系的退化會發(fā)生在客戶關系的（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.任何一個階段