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單項選擇題

在問題處理的技巧方面，我們要適當(dāng)讓步，但是一定要堅持底線，必要時（），扼殺住客戶非分要求。

A.不理客戶
B.以權(quán)威制勝
C.進行恐嚇
D.報警

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單項選擇題

引導(dǎo)過程中，要善于（），靈活采用開放式或封閉式提問方式，搜集有用信息，提高溝通效率。

A.發(fā)現(xiàn)問題
B.提問
C.傾聽
D.觀察

單項選擇題

客戶投訴表現(xiàn)形式中，投訴可以分為：質(zhì)問網(wǎng)點人員、（）、惡意破壞網(wǎng)點設(shè)施、向有關(guān)部門反映。

A.眼神充滿輕蔑
B.反復(fù)看表
C.向網(wǎng)點工作人員抱怨
D.在網(wǎng)點大呼小叫

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