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多項選擇題

在客戶投訴產(chǎn)生的原因中，屬于流程設(shè)置方面的原因是：（）

A.辦理業(yè)務(wù)不方便，使客戶東奔西走
B.處理問題流程太長、太復雜，使客戶失去耐性
C.客戶抱怨外呼/反饋機制欠缺、浮于表面
D.不同服務(wù)人員的答復不一致

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多項選擇題

在客戶投訴產(chǎn)生的原因中，屬于市場競爭方面的原因是：（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)不能達到客戶的要求
B.刁蠻客戶的長期培養(yǎng)
C.業(yè)務(wù)逐漸趨向于復雜
D.橫向跨行業(yè)聯(lián)合

多項選擇題

客戶投訴產(chǎn)生的原因是：（）

A.市場競爭方面的原因
B.流程設(shè)臵方面的原因
C.服務(wù)技巧層面的原因
D.其他不可控因素導致的原因

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