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單項選擇題

柜面理賠人員在沒有聽清楚客戶的問題時，應立即與客戶進行確認。以下話術(shù)正確的有（）

A.非常抱歉，把你剛剛講的***情況在講一次
B.非常抱歉，請您再把***情況講的仔細些，好嗎？
C.您好，您能再講一次***情況，可以嗎？
D.對不起，剛才沒有聽清楚，請您再把***情況講的仔細些，好嗎？

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單項選擇題

解答客戶咨詢時，根據(jù)（）、（）信息，一次性告知客戶需要遞交的理賠材料，并出具書面的理賠材料告知單，（），雙手遞給客戶。

A.險種類別；事故經(jīng)過；反面朝上
B.險種類別；事故性質(zhì)；正面朝上
C.險種類別；事故性質(zhì)；反面朝上
D.險種類別；事故經(jīng)過；正面朝上

單項選擇題

投訴處理完畢后，實行“（）”。重復投訴的，所有材料應歸于一卷。

A.一案多卷，多人管理
B.一案多卷，專人管理
C.一案一卷，多人監(jiān)督
D.一案一卷，專人管理