多項(xiàng)選擇題

良好的傾聽(tīng)能力是需要具備（）

A.回應(yīng)客戶與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通
B.關(guān)注客戶感受，表現(xiàn)出對(duì)客戶的重視、關(guān)心和尊重
C.對(duì)客戶急躁的情緒做好安撫工作
D.對(duì)給客戶造成的不便或不滿情緒不能進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹虑?/p>

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多項(xiàng)選擇題

熟練的專(zhuān)業(yè)技能包括（）

A.業(yè)務(wù)熟悉程度
B.業(yè)務(wù)解釋規(guī)范
C.在工作時(shí)間完成上級(jí)交代的工作
D.按照首問(wèn)責(zé)任制的要求執(zhí)行

多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)熟悉程度包括（）

A.對(duì)公司產(chǎn)品不熟悉
B.對(duì)公司業(yè)務(wù)不熟悉
C.對(duì)實(shí)務(wù)操作不熟悉
D.不能快速、及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地回答客戶問(wèn)題
E.業(yè)務(wù)解釋不清楚、不規(guī)范、有歧義
F.業(yè)務(wù)解釋錯(cuò)誤

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