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多項(xiàng)選擇題

門店主管在進(jìn)行柜面的投訴管理時，要把握投訴管理的（）層面的工作。

A.處理好客戶界面
B.找到責(zé)任人，分析問題性質(zhì)
C.對相關(guān)責(zé)任人提出改進(jìn)建議或批評與處罰
D.觸類旁通分析問題根源，制定改進(jìn)措施

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多項(xiàng)選擇題

受理情緒激動型客戶投訴時的關(guān)鍵點(diǎn)是（）

A.安撫客戶情緒
B.引至洽談室
C.注意觀察客戶是否攜帶攝影錄音設(shè)備
D.防范客戶情緒過于激動

單項(xiàng)選擇題

調(diào)查時間較長的復(fù)雜案件，注意隨時與客戶保持聯(lián)系，告知（）

A.處理結(jié)果
B.處理進(jìn)展
C.最終答復(fù)
D.處理完成時間

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